ВасьОК — Блог

Видео юзабилити: исследования Nielsen Norman Group

Для разнообразия поместим вывод этой статьи вначале. Итак, видео контент будет полезен только в том случае, если посетители сайта: могут его контролировать, понимают к чему он, имеют альтернативную возможность подключения к нему.

jakob-nielsen-what-you-need-to-know-about-usability

Видео повсюду: мы можем смотреть его на экранах наших компьютеров, планшетов, телефонов. Видео может развлекать нас или даже обучать – показать как делать цветы из ткани, как работает техника, как завязать галстук или куда поехать в отпуск и т.п. Но такой вариант работает только в том случае если:

  • пользователи знают, зачем на сайте находится видео;
  • их «зацепило» и принято решение посмотреть материал;
  • можно контролировать процесс просмотра.

Существуют 2 типа видео:

  • Развлекательное. По сути это тоже телевиденье, только в интернете, с той разницей, что функционирует оно только по запросу пользователя, и по его выбору. Также отличается в длительности просмотра видео – обычно оно длится 30-120 минут, хотя сейчас особенно популярны короткие (5 — 15 минут) развлекательные ролики от понравившихся ведущих, на канал которых подписываются, ожидая новых выпусков.
  • Информационное. Этот вид веб-контента чаще всего используют в паре с другим контентом (текстом или картинками), создавая полноценное мультимедиа — различные виды усиливают влияния друг друга.

Как раз о втором типе мы поговорим в этой статье.

Считайтесь с каждой секундой

Так как пользователи ценят свое время, не разглагольствуйте. Контекст вашего сайта не должен содержать огромное представление о вашей компании. В мире видео-контента несколько секунд могут показаться пользователю «растянутыми». Любая информация должна быть четкой и по теме.

Когда мы говорим о вступительных видео, учитывайте стандартное использование видео контента на вашем сайте и суммарный эффект от таких видео. Если пользователь просматривает одно видео за раз это еще ничего, но если он смотрит несколько, то представьте себе впечатление от 10 секунд «вводного текста».

Первое впечатление – самое важное. С вступлением или без него, но начало видео – самая важная его часть. Пользователи должны сразу понять, что они смотрят, насколько это им полезно и в любом случае иметь возможность дальше «управлять» им.

Дайте знать пользователем, что они увидят

  • Пользователи должны знать о чем будет видео прежде, чем им представится возможность его посмотреть. Должно быть указанно название видео, о чем пойдет речь в нем, кто будет его представлять и длительность ролика.
  • Так как пользователи не могут быстро «просканировать» видео, у них должен быть список тем, которые раскрываются в ролике, таким образом они смогут перематывать примерно на нужное место.
  • Кроме того, пользователи очень внимательно относятся к своему времени. Они должны знать сколько времени займет просмотр, так как они могут смотреть его с телефона, планшета, по дороге или быть ограничены во времени.

Специалисты Nielsen Norman Group отметили большое количество юзеров, которые просто включали видео, чтобы посмотреть, сколько времени оно займет. Пользователи взвешивают потенциальную пользу от затраченного времени.

Дайте контроль пользователям

Когда пользователь заходит на сайт, он не бывает в восторге от того, что без его участия включается видео или аудио — такое «сопровождение» на сайте может быть раздражающим, иногда оно может просто удивить. Но пользователи не любят быть «удивленными», когда они совсем этого не ждут. В любом случае, такие процессы могут отвлечь посетителей сайта от самого контента. Те, кто не хотят смотреть видео, вынуждены тратить энергию на поиски того, где оно отключается, вместо того, чтобы изучать интересующую информацию. Любые «манипуляции» на сайте могут быть отвлекающими.

Ссылки на видео должны указывать на контент, который оно содержит. Пользователи предпочитают страницы с текстом и картинками больше, чем сплошное видео, тем более, если оно включается само по себе.

Пользователи должны иметь контроль над контентом, который можно прослушать или просмотреть. Когда видео или аудио включается автоматически, первой реакцией пользователя будет или выключить, или сделать тише. Пользователи должны легко самостоятельно включить, выключить, повторно включить, регулировать звук и видео на сайте.

Если вы вставляете видео из другого сайта, убедитесь в том, что оно содержит именно тот контент, который вам нужен и не несет информации о ваших конкурентах.

Не полагайтесь на одно лишь видео

Не существует «стандартного» поведения человека, когда он наталкивается на видео на сайте, — утверждают маркетологи компании Nielsen Norman Group. Некоторые люди сразу начинают просмотр, некоторые просматривают текст, который сопутствует ролику и потом уже смотрят его, некоторые вообще предпочитают не смотреть. Реакция одного человека может варьироваться в зависимости от сайта или от его целей, а потому, нет никакой гарантии, что загруженный видео-контент будет просмотрен.

В любом случае, видео – это отличный способ предоставить информацию, которую пользователь может (и хочет) посмотреть.

Большим недостатком видео является то, что оно заставляет пользователей получать доступ к контенту последовательно: необходимо терпеливо просмотреть все, так как неизвестно какая именно часть будет наиболее необходимой. Видео поглощает больше времени пользователей, чем равный текст, ведь оно не дает возможности бегло просмотреть информацию. Если смотреть с точки зрения доступности, то предоставляя контент в виде видео, можно ограничить доступ к такой информации для тех, кто не сможет прослушать или увидеть его.

Специалисты Nielsen Norman Group напоминают о том, что видео может в конце концов «сломаться». Во время тестирования они часто сталкивались с проблемами загрузки, картинки, звука или зависания видео. А значит, вы не должны всецело полагаться на видео для предоставления информации. Если пользователи не могут просмотреть видео или же просто не хотят, у них должна быть возможность получить информацию альтернативным способом. Для удобства, должны быть титры или текст видео, это позволит пользователям не пересматривать его полностью, и как минимум, даст информацию о том насколько материал будет им полезен.

Вывод

Что же, сделайте контент вокруг видео, дайте пользователям контроль над работой с материалом, дайте им возможность выбирать что и когда смотреть. Когда пользователь кликнет «играть», уберите лишние вступления и дайте им нужную информацию.

По материалам сайта: http://www.nngroup.com/