ВасьОК — Блог

Рейтинги и отзывы – для чего они нужны?

Реклама – двигатель торговли, как гласит, ставшее уже народной мудростью, изречение, и это так. Среди широкого ассортимента постоянно обновляющихся товаров, каким-то образом надо сделать выбор.

«Кричащая» реклама со всех сторон призывает купить новинку, расхваливая ее всевозможные качества, при этом аналога этого продукта можно найти минимум с пол десятка. Скорее интуитивно или же по неудачному опыту (нашему или знакомых/друзей) появляется вопрос: настолько ли хорош товар/услуга, как ее предлагают. И тут вполне естественно возникает желание посоветоваться, узнать отзыв у того, кто уже пользовался данным продуктом. Естественно, в магазинах и торговых центрах «на помощь» придут консультанты-продавцы, которые почти всегда найдут множество доводов в пользу того или иного товара. Кроме того, хороший продавец может продать даже не самый ходовой или даже залежавшийся товар. С виртуальным магазином дело обстоит иначе. Как раз тут пригодятся отзывы и рейтинги.

Отзывы: о чем они говорят

Отзыв – это личное мнение о полученном товаре/услуге. Более того, это не просто отклик «понравилось/не понравилось» или оценка от 1-5, это полноценное мнение, с аргументами, впечатлениями, иногда даже сравнениями с подобными аналогами. Товар, на который уже оставлен комментарий вызывает доверие (конечно, если отклики преимущественно положительные), так как им уже пользовались.

Весьма полезным и уместным будет обратить внимание на удобное размещение отзывов на сайте:

  • Правильное расположение на сайте вкладки «отзывы», кликнув на которую можно быстро прочитать «мнения» пользователей. Удачным будет вариант, когда рядом с отзывами также видно описание товара/услуги (тогда отзывы должны все время отображаться сбоку, что весьма наглядно реализовано на сайте rozetka.com.ua)

image001

  • Рассортировка отзывов на две группы – положительные и отрицательные, или возможность помимо общего поля сделать необходимым заполнение графы «плюсы/минусы».
  • Возможность помещения видеоотзыва (достаточно трудно получить, т.к. не все покупатели проводят «тест-дравы», записывая их на камеру, и, тем более, не так часто отправляют их на сайты интернет-магазинов, но такие видео можно поискать на специализированных форумах.).

Важно! Пренебрежение отзывами на сайте может стоить Вам дополнительных 10-15% от количества продаж.

Помимо вышеупомянутого распределения отзывов на сайте (на положительные/отрицательные), также необходимо проводить «чистку» сообщений, которые можно отнести к группе спама, удаляя все неуместные комментарии, такие как:

  • не имеющие информации относящейся к данному товару;
  • содержащие нецензурную лексику;
  • содержащие рекламу других сервисов-конкурентов либо личную контактную информацию.

Как получить первые отзывы?

Всегда сложно быть первым, с психологической точки зрения людям куда проще написать отзыв о товаре, если до них это уже сделал другой первопроходец. Получение первого (реального, а не самостоятельно написанного) отзыва – довольно длительный процесс, ускорить который, можно предлагая покупателям маленькие поощрения (небольшую скидку на следующую покупку, маленький подарок).

Заманчивая идея написать искусственные отзывы может дать обратный эффект, ведь отличить настоящие от фальшивых – достаточно просто, а это может привести к негативной рекламе Вашего сайта. Для привлечения внимания клиентов, которые могут написать свой комментарий, можете воспользоваться готовыми отзывами со специальных сайтов. Если Вы только начинаете работу в этом направлении, Вам помогут независимые ресурсы для написания отзывов, используя реальные комментарии людей, которые уже пробовали товары или услуги (к таким ресурсам относятся ОтзовикIRecommend). С их помощью можно написать «первые» комментарии, которые могут стать стимулом посетителям сайта написать свои отзывы.

Рейтинг и что он показывает

Рейтинг – цифровой показатель продукта, который приобрели или уже используют покупатели, рассчитывается из суммы оценок проголосовавших потребителей. Естественно у новинок рейтинга нет.

Рейтинговое размещение помогает:

  • быстро сориентироваться среди различных наименований;
  • привлечь внимание покупателей к заведомо популярному товару;
  • увеличить объем продаж;
  • позволяет проголосовать за купленный товар;
  • удобно использовать оцененные товары практически в любой CMS, ведь этот показатель может стать дополнительным критерием для фильтра, группировки и расстановки очередности товаров и т.д.

Отображение функции рейтинга на сайте способствует определению качества и надежности товара/услуги. Чаще всего для отображения этого показателя используют диаграмму или звездочки, а также стандартно – 5-и балльную шкалу, которой волне достаточно для оценки товара (возможен вариант 10-и бальной шкалы).

Вывод

Правильно использованные вышеперечисленные методы, наверняка помогут посетителям быстрее определиться с выбором покупки, оставленные отзывы убедят в надежности, как товара, так и Вашего интернет-магазина, ведь доверие надо заслужить.

В желании получить скорейший результат от потраченных сил на «обновление» сайта не вдавайтесь в придуманные рейтинги и поддельные отзывы, это достаточно легко проверить (например, посредством независимых ресурсов с отзывами), а плохую репутацию сложно восстановить.

Для привлечения внимания к своему сайту используйте не только скидки, акции, бонусы, рассылки (смс или E-mail), также делайте регулярный пересчет рейтинга и следите за качеством отзывов.