ВасьОК — Блог

Рассылка по Е-mail: что это и нужна ли она?

Продажи в интернете имею свою специфику. Клиенты, которые впервые зашли на сайт интернет-магазина скорее всего не сделают покупку в первый же раз, соответственно их надо как-то задержать или заинтересовать прийти еще раз. В сети существует множество магазинов различной тематики, естественно Вам не трудно понять, на сколько велика конкуренция практически в каждой сфере.

Одним из важных рычагов продаж магазина является наработанная клиентская база, т.е. постоянные клиенты, которые делают покупки или же хоть раз сделали покупку. Как раз с целью удержания этих клиентов существует Е-mail-рассылка. Это не просто электронное письмо, информирующее о Вашем магазине и его ассортименте, это та зацепка, которая должна привести клиента на Ваш сайт.

Вместе с тем, такая рассылка весьма экономична, так как бюджет на интернет-маркетинг не превышает 10%, а ROI (англ. return on investment — возврат инвестиций) при этом – один из самых высоких.

Немного важных цифр или интернет-статистика

С чего начинается трудовое утро? С кофе и разговоров в офисе…или проверки почты? Итак, по статистике, проведенной ChoozOn Corporation (в корпорацию которой входит LinkedIn — самая большая в мире деловая сеть):

  • 60 % опрошенных, утверждали, что специальные предложения были основной причиной их подписки на рассылку;
  • 70% людей пользуются скидками и купонами, которые получают по рассылке;
  • целых 80% опрошенных, получают рассылку интернет-магазинов вместе с обычными письмами.

Впечатляющая статистика, не пренебрегайте ей.

Как получить подписчиков?

Первым делом надо иметь разрешение подписчиков на рассылку (или иметь их мейлы), это очень просто осуществить, Вам надо просто разместить бланк «заявки» (с указанием електронной почты) на сайте. Для привлечения людей к подписке используйте материальные поощрения в зависимости от того, чем занимается Ваша компания:

  • можно предложить скидки для тех, кто подписался;
  • предоставления определенной суммы на первую покупку;
  • бесплатную книгу;
  • участие в вебинаре и т.п.

Обязательно укажите, что предоставляемая клиентами информация является конфиденциальной и не будет использована ни с какой другой целью.

С небольшой клиентской базой отправка писем будет бесплатной, когда же расширитесь, сможете воспользоваться специальными сервисами.

О том, как писать письма мы уже говорили в предыдущей статье.

Делайте рассылку приурочивая ее к какому-нибудь празднику или событию (особенно хорошо, если это касается покупателя напрямую, например, его день рождения).

Сегментация клиентов

Представим, что у Вас уже есть некая наработанная база, точнее определенное количество «людей» и немного информации о них. Теперь надо их разбить по категориям, отправлять всем подряд письма будет нецелесообразно, ведь так можно попасть в категорию спама (если письмо с «акционной ценой на купальники» попадет мужчине, оно с большой вероятностью будет перемещено в «спам», а Вы потеряете потенциального клиента «мужской одежды».). Поэтому, важным будет сделать сегментацию клиентов, и в дальнейшем уже добавлять новых по разграниченным критериям.

Стандартные примеры сегментации:

  • Самый простой вариант – разделение на «VIP-клиентов», «Постоянных» и «Убегающих». Исходя из этой разбивки на категории уже можно делать определенную рассылку, которая будит либо заинтересовывать в совершении покупок, либо предлагать новый эксклюзивный ассортимент и т.д.
  • Разделение покупателей по демографическому критерию. Например, по возрасту, полу, наличию детей. Естественно это очень важный признак, но чтобы получить такую информацию от клиентов предварительно нужно сделать небольшой опрос, который призван улучшить условия обслуживания.
  • Разделение по территориальному (географическому) критерию. Это важно для тех предпринимателей, у которых есть наличие складов/магазинов в других городах. В таких письмах можно указывать «акции в городе N». Также вы можете заранее информировать людей о мастер-классах или семинарах, которые планируются проходить в определенном городе. К примеру, сеть магазинов «Книгарня Є» делает рассылку с перечнем событий на 2 недели в определенном магазине определенного города (встреча с писателем, дискуссия и т.д.).
  • Приоритеты по хобби, стилю, образу жизни. Этот критерий направлен на долгосрочные отношения с клиентом, так Вы будете четко понимать, что интересует клиента, понимать его потребности и соответственно предлагать интересующие именно его товары/услуги.

Из этого следует, что нельзя упускать необходимость сегментации и не учитывать ее важность в построении эффективной клиентской базы.

Аналитика и важность обработки полученных отзывов.

Используя такие анализ системы как Google Analytics или ЯндексМетрику можно также отслеживать, что именно интересует клиентов, которые заходят на сайт. Вы должны настроить «цели» и подключить отслеживания электронной торговли для того, чтобы наблюдать за достижением цели, а именно оформлением заказа. Таким образом, Вы сможете просматривать историю каждого «гостя», отслеживая интересующие его разделы прямо до осуществления заказа.

Такая важная составная интернет бизнеса как E-mail рассылка не должна игнорироваться, ведь она способна привнести существенную долю от продаж. При правильной и грамотной организации отправки электронных писем Вы не только значительно увеличите продажи, но и постоянно будете удерживать внимание клиентов к магазину.

Если вам понравилась статья, обязательно подпишитесь на рассылку в правом верхнем углу сайта.