ВасьОК — Блог

Какая ты, корзина интерне-магазина?

Я уже много говорил о продуктивной работе интернет-магазина, и сегодня речь пойдет о юзабилити «покупки», точнее о корзине – ее оптимальном устройстве и функционировании. Ведь это главный финальный этап для продажи товара/услуги.

26109169

Как оптимизировать работу заказа?

Учитывая тот факт, что покупатель провел достаточно много времени, определяясь с выбором товара, последний этап перед непосредственной покупкой не должен быть запутанным. Итак, здесь главным является устройство оформления заказа, этот процесс не должен быть сильно затянутым, чтобы просто не отпугнуть покупателя или же наоборот – сильно коротким, чтобы не насторожить клиента. Кроме того, весь процесс должен быть абсолютно понятным и не вызывать дополнительных вопросов (без премудростей и дополнительных опций).

Наиболее принятым вариантом вида корзины является:

  • указание, что товар добавлен в корзину;
  • показан товар(ы), который добавлен в корзину;
  • четкие указание, что делать дальше.

Общепринятые стандарты для корзин

Несмотря на то, что уже как бы негласно существует «правило» расположения корзины в верхнем правом или правой колонке ближе к шапке, все равно существуют интернет-магазины, которые почему-то игнорируют этот принцип. Здесь не стоит придумывать ничего нового или каких-то уловок, ведь человек уже привык к определенному стандарту, а трата времени на поиски корзины, может вызвать обратный эффект.

кор1

Также не забывайте, что нижняя страница является самой «непривлекательной» частью, до которой мало кто доходит в принципе. Об этом свидетельствуют метрики (Яндекс-метрики, Гугл-метрики) с помощью который можно проанализировать не только статистику просмотра страницы, но и количество проведенного на определенной странице времени, самые популярные места на ней.

Что должно быть в корзине?

Теперь один из главных вопросов – поля заполнения для получения заказа. Опять же, тут не стоит придумывать велосипед, статистика четко показывает, что вызывает негативную реакцию человека, а что просто необходимо указать. Целесообразно использовать такую форму, которая даст вам все необходимые знания для обработки заказа и связи с покупателем, не переборщив с ненужными пунктами. Достаточно ограничится такими графами:

  • Фамилия, Имя (в случае доставки в другой город, посредством курьерской службы, потребуется указать ФИО).
  • Номер телефона – естественно, мобильного для уточнения любых вопросов (подтверждения заказа, уведомления о доставке и т.п.).
  • Адрес E-mail * – этот пункт необходим, безусловно, для самого магазина, вернее для составления и поддержания клиентской базы. Кстати, звездочку мы поставили не просто так, много людей не хотят заполнять это поле во избежание навала спама. Чтобы привлечь клиента заполнить это поле, можно предложить регулярную рассылку товаров по акции, бонусы и пром-коды, которые будут приходить на почту и т.д.
  • Адрес доставки. Иногда такую информацию предпочитают уточнять в телефонном режиме, при подтверждении заказа, а иногда удобнее воспользоваться заполненным полем (во избежание ошибок).

Не забывайте, что люди ленивы, да и банальная нехватка времени может заставить человека покинуть ваш сайт во время заполнения многочисленных лишних граф. Например, если добавить дубляж для заполнения графы почты, во избежание опечатки, человеку может просто стать лень ее переписывать и он уйдет. В этом случае можно добавить регистрацию на сайте интерне-магазина. Таким образом, соглашаясь с пунктом о «получении информации о новых поступлениях, скидках…», человек подписывается под дальнейшую рассылку (о которой мы уже писали). Еще один вариант при заполнении почты, указать, что на почту придет некий код, кликнув на который вы подтвердите заказ.

В любом случае, получить на почту письмо с номером своего заказа, подробностями, окончательной суммой — удобно, и, чаще всего, пользователь таки делятся почтовым адресом.

Заказ в один клик

Отдельно хочется рассказать о такой новинке, как «покупка в один клик». Это естественно самый легкий способ осуществить покупку для клиента. Можно кликать сколько угодно даже один товар по несколько раз, но единственный минус – такая форма заказа существенно снижает ответственность покупателя за осуществления покупки. При обычной форме заказа, необходимо заполняя графы, указывать личную информацию и помимо подсознательной ответственности, человек еще раз подумает, действительно ли он хочет сделать покупку этого товара.

Вывод: корзина должна быть четко видна, понятна, лаконична, не стоит перегружать пункты оформления заказа, но и упрощать до предела тоже не стоит.

  • http://svobodniy.biz Виталий Панченко

    Привет автору:) Как раз допиливаем дизайн для нашего интернет магазина. Вначале поставили корзину просто в сайдбар, а сейчас убрали в шапку. Действительно мониторинг показал что там ей и место:)
    С формой заказа придется поработать, в принципе были определены те же поля. Полезная статья для начинающих магазино-строителей:)))

    • Алан Журавлев

      Да, согласен статья действительно полезная. Правда практика сейчас показывает, что для экспериментов с расположением блоков на сайте нет или времени или ресурсов и в итоге все делают так как оно сделано у лидера рынка